Start 5 november

Från och med tisdag 5 november kommer du som anmäler ett fel i lägenheten via kundservice att få en bokad tid med husvärden. Det får du redan idag när du gör en felanmälan via Mina sidor. Då ringer husvärden upp dig.

Du kan läsa mer om vilka felanmälningar som får tidsbokning längre ner.

Kom ihåg att avboka om tiden inte passar längre 

Om det händer något och din bokade tid inte passar längre – kontakta kundservice så fort som möjligt!

Enkät om tidsbokningen

Efter att husvärden varit hos dig och börjat åtgärda felet kanske du blir utvald att svara på en enkät om tidsbokningen. AktivBo skickar ut enkäten via mejl och sms på uppdrag av Familjebostäder. Vi vill gärna veta hur våra hyresgäster upplevde tidsbokningen! Åsikterna hjälper oss att förbättra bokningen och servicen framöver.

Vi ser fram emot att fortsätta bidra till en enklare vardag för dig som hyresgäst!

Frågor och svar

Vilka felanmälningar får tidsbokning?

• Det är bara dina felanmälningar som gäller lägenheten som bokas.
• Det är bara besök av husvärd som bokas in. Reparatörer bokas inte in.
• OBS. Fel som vi bedömer är akuta bokas inte in en viss tid – de ska åtgärdas samma dag.

Behöver jag göra något särskilt för att få en bokad tid?

Nej, du felanmäler som vanligt.

• När du felanmäler via Mina sidor kommer husvärden att ringa upp dig och föreslå ett tidsintervall en viss dag.
• När du felanmäler via kundservice kommer de att föreslå ett tidsintervall en viss dag. Till exempel någon gång mellan kl 12 och 14 ett visst datum.

Får jag en bokad tid även om jag vill lämna nyckel i tub/box?

Ja, om din felanmälan uppfyller punkterna under frågan "Vilka felanmälningar får tidsbokning?" ovan, bokas besöket in.

• Lämna nyckeln/nycklarna i nyckeltuben eller boxen senast kl 07.30
• Om du har nyckeltub: Tänk på att nyckeln/nycklarna ska gå att plocka ut från utsidan av dörren där hålet är mindre. Ta bort stora nyckelringar.

Kan jag boka en tid själv på Mina sidor?

Nej, husvärden ringer upp dig som anmäler ett fel i lägenheten på Mina sidor. Vårt mål är att du längre fram ska kunna boka en tid själv med husvärden. Vi håller på att utveckla den e-tjänsten.