Skyldigheter och rättigheter i hyresavtalet

När du flyttar in hos oss skriver du under ett hyresavtal. På hyresavtalet finns information om din bostad och vad som gäller för dig som bor hos oss.

Hyresavtalet är en värdehandling och en av de viktigaste skriftliga handlingarna för ett hushåll. Där står bland annat vad som ingår i hyran, dina rättigheter respektive skyldigheter som hyresgäst, uppsägningstid och inflyttningsdatum.

Enligt hyresavtalet gäller vissa regler som att betala hyran i tid och att följa våra trivselregler. Hyresavtalet gäller tills du säger upp det.

Din hyra höjs varje år

Hyran sätts utifrån bruksvärde och förhandlas årligen med Hyresgästföreningen. Bruksvärdet baseras på bland annat standard, läge, storlek, fastighetens kvaliteter och karaktär. Läs mer om din hyra och vad som ingår.

Du betalar din hyra månadsvis och i förskott. Varje månad får du en hyresavi där det framgår vilken summa du ska betala och när hyran senast ska vara betald. Vi har flera nummer för plusgiro, aktuellt plusgironummer för dig hittar du på din avi. Bankgiro används inte. 

Du får din hyresavi via Kivra 

Hyresavin skickas automatiskt via Kivra till dig som använder det. Om du hellre vill ha din hyresavi via posten – logga in på Kivra och välj papperspost under ”Inställningar”.

Skaffa Kivra?

Om du inte har Kivra, men vill skaffa det, kan du göra det gratis med Mobilt BankID. Ladda ner Kivras app eller gå in på kivra.se. 

Vart skickas avin om jag inte har Kivra?

Du som har valt e-faktura får hyresavin till din internetbank. Du som inte har Kivra och inte har valt e-faktura eller autogiro får avin på papper med posten. 

Hyresavin finns på Mina sidor

När du loggar in på Mina sidor kan du se och skriva ut dina senaste hyresavier. Du kan plocka upp din hyresavi för att till exempel hitta det OCR-nummer som du behöver om du betalar via din internetbank. Du kan också se historik och om en avi är registrerad som betald eller inte.

Förstå din hyresavi

Du har ett internt kundnummer och avtalsnummer. Till dessa hör alla "objekt" du hyr av Familjebostäder.

Internt kundnummer

Ett personligt nummer som du kan använda i dina vardagliga kontakter med kundservice. Du kan också välja att uppge ditt personnummer eller organisationsnummer. På din hyresavi syns endast ett internt kundnummer. Det är alltid det interna kundnumret på hyresgäst 1 på ett avtal som står på avin. Vill du ansöka om autogiro så är det ditt interna kundnummer som ska användas.

Avtalsnummer

Ett nummer som samlar alla "objekt" du hyr av oss. Ett objekt kan vara en lägenhet, en parkering, ett förråd eller en lokal. 

Objektnummer

Alla "objekt" du hyr av oss har ett eget objektnummer.

OCR-nummer

Ett referensnummer som identifierar en betalning. Tänk på att använda rätt OCR-nummer, det är viktigt för att din hyresbetalning ska komma fram.

Ören avrundas enligt standard

Vi följer en standardiserad öresavrundning på varje objektrad. 1-49 öre avrundas nedåt och 50-99 öre avrundas uppåt. 

Har du autogiro?

Du som betalar din hyra med autogiro får ingen hyresavi hemskickad varje månad, men du kan se avin på Mina sidor. Vid hyresförändring eller om det finns särskild information från oss får du en avi i brevlådan. På din avi kommer det istället för ett totalbelopp längst ner att stå "makulerad".

E-faktura till internetbanken?

Du kan välja elektronisk faktura, e-faktura, direkt till din internetbank istället för en hyresavi på papper i brevlådan.

• Du behöver regelbundet logga in på din internetbank för att kontrollera om du har en e-faktura för betalning.
• Din e-faktura kommer vid samma tidpunkt i månaden som du skulle ha fått din pappersavi i brevlådan. Då kan du också se din hyresavi på Mina sidor.
• Har du frågor om e-fakturor eller vill ha hjälp att anmäla e-faktura kontaktar du din bank.
• Om du byter bank måste du själv anmäla dig hos din nya bank för tjänsten e-faktura.
• Det går utmärkt att ha autogiro och e-faktura samtidigt. 

Automatiskt med autogiro?

Du kan välja autogiro så att hyran betalas automatiskt.

• OBS att du behöver se till att det finns pengar på ditt bankkonto senast dagen före sista betalningsdag.
• Pengarna förs sedan automatiskt över från ditt bankkonto samma dag som hyran förfaller till betalning.
• Sista betalningsdag framgår av din hyresavi.
• Det går utmärkt att ha autogiro och e-faktura samtidigt.

Ansök via din internetbank

• Välj autogiro för Familjebostäder AB Stockholm
• Fyll i ditt interna kundnummer i rutan för kundnummer/betalnummer. Du hittar numret på din hyresavi.

Ansök via vår blankett

Har du inte möjlighet att ansöka via din internetbank? Eller är det någon annan än hyresgästen som har bankkontot som pengarna ska dras från? Då kan du fylla i vår digitala autogiroblankett Medgivande om autogiro.

Hur vet jag att autogirot kommit igång?

• När autogirotjänsten träder i kraft framgår detta tydligt på hyresavin.
• Du får också en bekräftelse via mejl eller sms till den mejl/det mobilnummer du registrerat hos oss.

Samavisering för allt du hyr 

Om du utöver bostaden även hyr parkering eller förråd av oss samaviserar vi hyran för alla objekt. Det innebär att du får en avi där vi samlar hyrorna för bostad, parkering och/eller förråd.

En förutsättning för samavisering är att det är samma kontraktsinnehavare för samtliga avtal i hushållet. Det innebär att om det är två kontraktsinnehavare på bostadsavtalet behöver båda kontraktsinnehavarna stå på parkeringsavtal och avtal för lokal/förråd för att dessa hyror ska kunna samaviseras. Om det är olika kontraktsinnehavare skickas separata avier för avtalen.

Problem att betala hyran?

För att undvika dröjsmålsränta, extra avgifter och betalningsanmärkningar är det viktigt att hyran betalas i tid. Om du har betalningsanmärkningar kan du få problem med att till exempel hyra eller byta bostad, låna pengar på banken eller teckna försäkringar.

Om du inte betalar hyran alls eller är sen med att betala flera gånger, kan du förlora din hyresrätt och tvingas flytta från lägenheten. Om du av någon anledning inte kan betala din hyra är det viktigt att du kontaktar oss via kundservice! Våra utredare för vårt vräkningsförebyggande arbete kan hjälpa dig att hitta långsiktiga lösningar för att undvika att du hamnar i återkommande inkassoprocesser och riskerar att förlora ditt hem.

Sen betalning – vad händer?

Om du inte betalar din hyra i tid får du en digital påminnelse från oss, arbetsdag 3 i månaden efter att avin förfallit.

• För att få påminnelsen behöver vi rätt kontaktuppgifter till dig.
• Gå in på Mina sidor och uppdatera eller lägg in mobilnummer och e-post. 

För dig som inte är i en inkassoprocess just nu:

• Nästa steg är en påminnelse med en avgift på 60 kronor via brev från vårt inkassobolag Visma.
• Om du inte betalar påminnelsen skickar Visma ett inkassokrav med inkassoavgift på 180 kronor och ränta på 8 procent. Räntan läggs på för varje dag som hyran är obetald.
• Betalar du inte inkassokravet går ärendet vidare till Kronofogden för betalningsföreläggande med en avgift på 720 kronor.

För dig som är i en inkassoprocess just nu:

• Vårt inkassobolag Visma skickar ett inkassokrav med inkassoavgift på 180 kronor och ränta på 8 procent. Räntan läggs på för varje dag som hyran är obetald.
• Betalar du inte inkassokravet går ärendet vidare till Kronofogden för betalningsföreläggande med en avgift på 720 kronor.