Om felet kan innebära risk för personskada eller skada på fastigheten betraktas det som akut. Då ska du genast vända dig till kundservice så att felet kan åtgärdas direkt. När det är uppstår ett akut fel och kundservice har stängt ringer du fastighetsjouren.
Anmäl genast akuta fel
Om det uppstår ett akut fel i ditt hem eller i huset du bor i ska du snarast kontakta Familjebostäders kundservice så att vi kan åtgärda felet. När det är akut och vår kundservice är stängt ringer du till fastighetsjouren på telefonnummer 08-656 19 90. Vid fel eller driftstörningar som kan medföra allvarliga skador åtgärdas dessa direkt av fastighetsjourens personal. Det vanligaste är att jouren gör en provisorisk reparation som sedan följs upp och slutförs av Familjebostäder på kontorstid. Observera att du kan få stå för kostnaden om fastighetsjouren åker ut på ett jobb som inte är akut.
Exempel på akuta fel
Avlopp: Stopp i avlopp med stigande vatten. Vattnet rinner inte ner i avlopp och risk finns för vattenskada eller personskada.
El: Helt strömlös lägenhet / trapphus eller skada på elledning. Risk finns för personskada.
Glas: Krossad glasruta. Risk för personskada eller inbrott.
Skadegörelse: Skada på fast egendom som innebär risk för personskada eller inbrott.
Sopor: Stopp i sopnedkast mer än 24 timmar före ordinarie öppettid hos Familjebostäder.
Vatten: Vatten strömmar från t ex ledning.
Vitvaror: Kyl, frys eller spis är helt ur funktion.
Tvättstuga: Strömlös tvättstuga eller större fel på tvättutrustningen så att tvättstugeutrustningen inte går att använda, åtgärdas.
Exempel på icke akut fel
Vid icke akuta fel ska du göra en vanlig felanmälan till Familjebostäder via Mina sidor eller genom att kontakta kundservice. Tänk på att du kan få stå för kostnaden om fastighetsjouren åker ut på ett jobb som inte är akut.
Avlopp: Vattnet rinner långsamt i avloppet men det är inte helt stopp.
El: Automatsäkring eller propp i lägenhetens proppskåp har löst ut.
Glas: Spricka i glasruta.
Skadegörelse: Klotter eller annan skada där det inte finns risk för inbrott, stöld eller personskada.
Sopor: Stopp i sopnedkast mindre än 24 timmar före ordinarie öppettid hos Familjebostäder.
Vatten: Droppande kran.
Vitvaror: Trasig lampa i kyl eller frys. Spisplatta eller ugn fungerar ej.
Tvättstuga: Inlåst tvätt åtgärdas ej förutom då efterföljande dygn är helgdag
