Hyresgästerna är vårt främsta fokus

Vårt mål är att förenkla vardagen för våra hyresgäster. Det ska vara enkelt att utföra tjänster digitalt, att få relevant information och nå oss vid behov. Våra hyresgäster når oss med synpunkter, felanmälan, önskemål och frågor via digitala tjänster, e-post, telefon, besök på våra kontor eller sociala medier. De möter också husvärdar och andra medarbetare i vardagen. Inför större förändringar i våra hus och bostadsområden har vi särskilda forum för dialoger. Vi gjorde flera satsningar under året för att förbättra dialogen och samarbetet med våra hyresgäster. 

Ny webbplats med AI och förbättrade e-tjänster

Under våren lanserades en helt ny webbplats utifrån våra hyresgästers behov. De efterfrågade enklare tvättstugebokning och bättre information om vad som händer i deras hus och bostadsområde. Nu kan de enkelt boka tvättstuga, göra felanmälan, se sina hyresavier, beställa lägenhetsunderhåll och anmäla intresse för parkeringsplatser på Mina sidor.  Med hjälp av AI presenteras mer relevant och personifierad information. Omkring 90 procent av hyresgästerna är nöjda med både e-tjänsterna på Mina sidor och informationen på webbplatsen, enligt årets kundundersökning. 

Kundservice för en enklare vardag

Våra hyresgäster förväntar sig ett bra bemötande och en snabb och tydlig återkoppling i sina frågor. I den vardagliga dialogen bygger vi förtroende och påverkar upplevelsen av Familjebostäder som hyresvärd. Omkring 90 procent svarar i hyresgästundersökningen att de är nöjda med kontakten med oss. Våra hyresgäster kan utföra många tjänster digitalt på Mina sidor, men också få hjälp av kundservice. Familjebostäders kundservice svarar dagligen på våra hyresgästers frågor och hjälper till att hantera ärenden snabbt och enkelt. De tog emot nära 9 000 samtal varje månad under året.

Boka tid för åtgärder

Det ska vara enkelt och smidigt för våra hyresgäster att göra en felanmälan och få felet åtgärdat. Under året fick hyresgäster i några områden testa möjligheten att boka tid för åtgärd direkt när de gjorde sin felanmälan. Det togs emot positivt och tjänsten kommer att bli tillgänglig på Mina sidor under nästa år.

Dialoger med hyresgäster

• I samband med ombyggnationer och upprustning hade vi dialogmöten med hyresgäster, exempelvis i Tensta.
• Boendemöten genomfördes i varje förvaltningsområde tillsammans med lokala hyresgästföreningar.
• Inför nybyggnationen av 125 lägenheter i Älvsjö genomfördes ett samråd med närboende under ledning av Stadsbyggnadskontoret.
• Under höstlovet knackade vi på hos hyresgäster i Tensta och informerade om källsortering.
• Vi deltog i Järvaveckan och fick möjlighet att prata med våra hyresgäster och andra boende på Järva, bland annat om temat "Rent, snyggt och tryggt".
• Hyresgästenkäten var tillgänglig på flera språk och vi arbetade aktivt för att informera om den, särskilt i Rinkeby och Tensta.
• Vi deltog i kollektiva trygghetsträffar i Farsta strand som en del av ett kontinuerligt trygghetssamarbete mellan Familjebostäder, Farsta stadsdelsförvaltning, polisen, Stadsmissionen och Svenska kyrkan.

Här bor våra hyresgäster

Familjebostäder har totalt mer än 45 000 hyresgäster.

• 48 procent är ensamboende utan barn
• 24 procent är barnfamiljer
• 12 procent är sambo/gifta utan barn
• Hälften är födda utomlands eller har två föräldrar som är födda utomlands.
• Medelinkomsten per hushåll är 420 000 kronor/år
• Medelåldern är 37 år.

Lokalhyresgäster

Våra lokalhyresgäster är företag och organisationer som hyr lokaler av oss. Vi har en löpande dialog och avstämningar under hyresperioden, som startar redan när vi tar emot en intresseanmälan.

Dialoger med lokalhyresgäster

• Vi undersökte hur nöjda våra lokalhyresgäster är med Familjebostäder som hyresvärd genom en enkätundersökning. Serviceindex landade på 77,4, vilket är något lägre än branschmedelvärdet. Arbete pågår med att analysera resultaten och hur vi kan utveckla våra arbetssätt.
• Statens servicecenter flyttade in i våra lokaler vid Rinkebyplan. De ger service och vägledning i ärenden som gäller Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan, Pensionsmyndigheten och Skatteverket.

Medarbetare

Familjebostäders viktigaste resurs är våra medarbetare, de är grunden för vår utveckling och framgång. Vi för dialog i ett nära ledarskap och medarbetarskap, på möten och intranät, i medarbetarsamtal, på medarbetardagar, i sociala medier och genom medarbetarundersökningar.

Dialoger med medarbetare

• Vi arbetar med processbaserad verksamhetsutveckling för struktur och samverkan mellan avdelningar och enheter.
• Vi fortsatte bygga om våra kontor för att öka flexibilitet och samarbete. Medarbetare bidrog med idéer och synpunkter kring förändringarna.
• Intranätet används både för att dela kunskap, använda digitala verktyg och för att stärka företagskulturen.
• Arbetsplatsträffar genomförs en gång i månaden med en fast agenda som möjliggör information och synpunkter.
• Genom Eurhonet gör vi det möjligt för kompetensutbyte mellan länder. Under året deltog en medarbetare på en europeisk nätverksträff för fastighetsbranschen i Italien.

Blivande medarbetare och studenter

För att nå våra mål behöver vi rekrytera och behålla kompetenta medarbetare. Vi träffar studenter och blivande medarbetare i olika forum. Vi möts på mässor, i sociala medier, på praktikplatser och feriejobb, i sociala medier och genom kompetensbaserad rekrytering.

Dialoger med blivande medarbetare och studenter

• Familjebostäder deltog på Newton Networking Day och på VCD – Virtual Career Days (Framtidsverket).
• Vi rekryterade tio handledare som arbetade med ferieungdomar på sommarlovet och höstlovet.
• Vi tog emot 15 praktikanter från olika skolor och två praoelever från högstadiet.
• Vi arbetade aktivt och strukturerat med att profilera Familjebostäder och lediga tjänster på LinkedIn, Förvaltarforum och Fastighetsnytt.

Hyresgästföreningen

Familjebostäder samarbetar med Hyresgästföreningen för att förbättra boendemiljön och hyresvillkoren för våra hyresgäster. Vi har samråd och boendemöten med lokala hyresgästföreningar, samt hyresförhandling med Hyresgästföreningen Region Stockholm.

Dialoger med Hyresgästföreningen

• Under året förhandlade vi fram ny hyra för två år framåt.
• Vi har löpande samråd och boendemöten med lokala hyresgästföreningar för att samverka på bästa sätt.

Entreprenörer och leverantörer

Vi har en nära dialog med de entreprenörer och leverantörer vi samarbetar med i våra bygg- och underhållsprojekt. Dialogen sker framför allt i upphandlingar och avtalsuppföljningar. Vi genomför också fördjupade dialoger och ökad samverkan med potentiella leverantörer i upphandlingsprocessen.

Vårt fokus på entreprenörer och leverantörer

• Vi för dialog med våra entreprenörer och leverantörer genom kontinuerliga uppföljningsmöten.
• Varje år följer vi upp våra leverantörsavtal för att se hur bra vi är som beställare och samarbetspartner. Resultaten används i dialoger med leverantörer.

Myndigheter och andra bolag

Myndigheter och andra bolag är en intressentgrupp som vi samarbetar med för att följa lagar och regler, samt för att genomföra gemensamma projekt. Vi har löpande dialoger och samarbeten om specifika områden, som trygghet och säkerhet, upphandlingar och kontroller på byggarbetsplatser.

Vårt fokus på myndigheter och andra bolag

Familjebostäder samarbetar med Polismyndigheten för att förebygga brott och skapa trygga bostadsområden.

• Vi samarbetar med andra bolag och förvaltningar både i och utanför Stockholm kring olika sakfrågor.
• Vi har ett samarbete med Skyddsvärnet. Deras trygghetsvärdar besöker utvalda platser och adresser i Farsta.
• För att motverka arbetslivskriminalitet i byggbranschen är vi medlemmar i Rättvist byggande, en samverkan mellan byggherrar och Ekobrottsmyndigheten, gränspolisen, Skatteverket och Arbetsmiljöverket.

Ägaren Stockholms stad, kommunala bostadsbolag, fackförvaltningar och stadsdelar

Vi har en löpande dialog med vår ägare Stockholms stad, med kommunala bostadsbolag, fackförvaltningar och stadsdelar. Vi följer upp ägardirektiv och andra styrande dokument och har samtal och avstämning med Stockholms Stadshus AB och Stadsledningskontoret.

Dialog med vår ägare och andra samarbetspartners i staden

• Vi erbjöd sommaraktiviteter för drygt 2 000 barn och ungdomar som bor hos Familjebostäder, Stockholmshem och Svenska bostäder. Aktiviteterna ordnas i samarbete med klubbar och föreningar runt om i staden. Målet med satsningen är att ge barn och ungdomar en meningsfull sommar.
• Familjebostäder samarbetar ofta med Stockholms stads övriga bostadsbolag i frågor som rör tillgänglighet, social hållbarhet, miljö och digital utveckling.
• Satsningen på Stockholmshusen fortsätter.
• Vi samarbetar med socialtjänster i stadsdelsförvaltningarna i både vårt förebyggande trygghetsskapande och vräkningsförebyggande arbete. Vi samarbetar kring trygghetsskapande aktiviteter tillsammans med olika aktörer i staden genom platssamverkan i Rågsved och Järva.

Närboende, allmänhet och föreningar

Det är viktigt att ha en god relation med de som bor i närheten av våra områden, med allmänhet och föreningar som berörs av vår verksamhet på olika sätt. Vi har dialogmöten med närboende där vi bygger nytt, bygger om eller utför underhåll, samt samarbeten med lokala föreningar som bidrar till en positiv utveckling i våra bostadsområden.

Dialog med närboende, allmänhet och föreningar

• Genom olika former av föreningssamarbeten stöttade vi lokala föreningar som skapar sysselsättning för barn och unga i våra områden. 
• På Järvaveckan hade vi förmånen att möta hyresgäster och allmänhet för att svara på frågor samtidigt som vi kan sprida viktig information.
• Vi deltog på Trygghetsdagen i Rågsved tillsammans med Enskede-Årsta-Vantörs stadsdelsförvaltning, Rågsveds Fastighetsägare och Polisen. Trygghetsdagen syftar till att stärka tryggheten och gemenskapen i Rågsved.